Ano novo, vida nova?

2011 foi um ano maravilhoso em muitos sentidos. Claro que nosso pais teve muitos problemas e a situação no mundo não foi um "mar de rosas". Mas, quando foi que as coisas foram perfeitas?
O que faz um ano ser maravilhoso não são as dificuldades que enfrentamos, e sim, as soluções que criamos!
Penso que a responsabilidade de tornar um ano especial é nossa, apesar dos problemas.
Sempre penso num ano como um todo e é assim que faço do seu planejamento ao seu balanço. O resultado "tem que ser positivo"! Esse é o desafio que me faço ao longo da vida.
Desta forma, de grão em grão, ou de ano em ano, vou construindo minha trilha e a trilha das empresas por onde passei.
Desafio você a fazer o mesmo. Ainda dá tempo! Planeje seu 2012 todo. Crie metas que torne seu próximo ano inesquecível. Monte um plano de ação e mova o seu mundo nessa direção. Garanto que ao final da jornada você certamente terá o que comemorar.
Se precisar de ajuda, estou por aqui.

Boa sorte e até lá!

Como ganhar dinheiro como corretor de imóveis

Quer realmente diferenciar sua empresa?

Empresários e gestores de todos os ramos perdem horas e horas de seu tempo tentando encontrar a fórmula mágica para diferenciar suas empresas em um mercado cada vez mais competitivo. As estratégias são muitas, os modelos de gestão se multiplicam e cada “Guru” oferece a sua fórmula secreta.

Tenho andando muito, conheço muitas empresas, li muitos e muitos livros. Meditei bastante sobre este tema, pois isso ocupa grande parte do meu tempo de Consultor. Os caminhos são muitos, mas todos levam ao mesmo lugar.

Quer realmente diferenciar sua empresa? Quer realmente garantir a existência de sua organização até as próximas gerações? Quer seu produto ou serviço nas mãos dos consumidores?

Se a resposta foi sim, lá vai a fórmula mágica: invista 99% do seu tempo pensando em uma única coisa...

C L I E N T E S!

Isso mesmo, pense nos seus clientes! Não nos dos outros ou em como conquistar cada vez mais. Pense nos seus! Em cada um deles. Podem ser 10, 100, 1000 ou um milhão. Não importa. Pense neles!

· O que eles estão pensando?

· O que eles precisam?

· O que gostaram?

· O que não gostaram?

· O que minha empresa poderia ter feito para atendê-los melhor?

· Como agregar valor na sua próxima visita ou contato?

· Como surpreendê-lo?

· Como encantá-lo?

· Como atraí-lo novamente?

· Como fazer com que ele me veja como diferente, melhor que os meus concorrentes (diretos ou não)?

· Como fazê-lo me recomendar?

· Como torná-lo fã?

· Como, como, como?

Entendeu?

Parece simples? Mas não é!

Pensar é fácil, falar também... quero ver colocar em prática!

Experimente delegar todas as outras tarefas “importantes” da sua empresa para os outros e focar exclusivamente nos seus clientes. Se você dedicar seu tempo a eles, você verá a diferença.

Experimente... depois me conte.

Se precisar de ajuda, conte comigo.

Adquira meu livro

Cobrar caro pode... vender "gato por lebre", não!

Entregue aquilo que vendeu e, principalmente, aquilo que o cliente achou que comprou...

Umas das estratégias de posicionamento de marca é o preço. Cobrar por um mesmo tipo de produto um preço maior que a concorrência poder ter um efeito de diferenciação para o mercado. O cliente pode, se a estratégia for bem executada, perceber seu produto como melhor e dar preferência a ele em detrimento de outro "mais barato".

Isso é verdade desde que o cliente, ao adquirir esse produto, perceba que - de fato - esse produto mais caro lhe trás uma vantagem seja de qualidade, quantidade, usabilidade, conforto, conveniência, status, etc.

Esse é o perigo dessa estratégia: o cliente precisa perceber a diferença, do contrário, ficará com a sensação de ter sido enganado, e o efeito será o contrário do esperado.

Para que a estratégia dê certo é necessário planejamento:
. Como quero que o cliente perceba meu produto?
. Que qualidades quero destacar?
. Como posso garantir que meu cliente perceba essas qualidades?
. Como posso garantir que essas qualidades serão percebidas pelos clientes no meu produto e não nos concorrentes?
. Meu cliente está realmente disposto a pagar mais por estas qualidades?
. Que riscos eu corro caso essa estratégia não dê certo?

Planejamento é fundamental e gostaria de, por último, chamar sua atenção no sentido de não achar que seus clientes são ingênuos. Os clientes estão cada vez mais bem informados e a tecnologia está 100% a seu favor. Qualquer erro de percepção deles em relação ao preço x beneficio de seus produtos podem, facilmente, ser multiplicados na rede com consequências imprevisíveis.

Novamente, para não esquecer:
Entregue aquilo que vendeu e, principalmente, aquilo que o cliente achou que comprou... 


Foto do Blog: http://www.dercio.com.br

Aprendendo com o dia a dia: Rodolfo Amaral

 Vocês que acompanham meus artigos e comentários bem sabem que costumo aproveitar as experiências do dia a dia para aprender. O cotidiano é riquíssimo para os que tem olhar atento.

Ontem assisti a uma apresentação do cantor Potiguar Rodolfo Amaral. Um local pequeno vizinho a uma lanchonete com um imenso brinquedo para crianças, na praça de alimentação de um Shopping. Público pequeno. Um barulho terrível! O palco não era diferente, mal cabiam os três músicos.
Tinha tudo para dar errado. À primeira vista confesso que tive até pena do artista.

Ledo enganado. Ali não estava um artista qualquer. Na minha frente estava um "Artista". Um profissional como todos devem ser.

Começou a apresentação e, nitidamente, tudo estava muito pequeno em relação ao seu talento. Ele parecia não estar lá. Apresentava-se como se estivesse no maior dos teatros. Desenvolvia sua apresentação como se a platéia fosse gigantesca, como se aquele fosse seu maior espetáculo.

Inevitável. A pequena, mas seleta platéia, correspondeu. Após a quarta ou quinta música a platéia já era sua. A cada pausa entre as músicas, aplausos e assobios cada vez mais fortes. Ele corresponde e começa a envolver todos adaptando seu repertório de acordo com a resposta do público.

Duas horas se passaram num piscar de olhos.

Rodolfo Amaral me ensinou, na noite de ontem, que não é o ambiente que determina o desempenho do profissional; ao contrário, um bom profissional tem a capacidade de mudar seu ambiente, de superar as adversidades e de atingir seus objetivos.

"Apresente-se" no seu dia a dia profissional da mesma forma. Dê sempre o melhor de si. Não espere o ambiente estar propício, o palco ser grande, a platéia estar completa. Não é isso que determinará o seu sucesso. O seu desempenho é que fará toda a diferença. Com o comportamento correto todos perceberão seu talento e você chegará onde quer.

Rodolfo Amaral conseguiu. Parabéns!

Foto do Blog: http://joseanatal.blogspot.com

Quais as principais perguntas que todo gestor deve saber responder para ter sucesso no seu negócio?

Todo gestor vive num ambiente de múltiplos problemas. As demandas que encontramos na administração das empresas são infindáveis. Esse turbilhão diário requer do gestor a capacidade de focar sua atenção na solução dos problemas que realmente agreguem valor para os resultados de seu negócio. Do contrário, perde-se tempo em questões menos relevantes e, com isso, aumentamos o risco de prejuízos e frustrações.

Seguem algumas sugestões de temas para ajudar você a manter o foco nos objetivos estratégicos de sua empresa:

1. Quem são meus principais clientes? Eu sei identificá-los?
2. Qual o grau de satisfação deles em relação aos meus produtos, meu atendimento e meu pós-vendas?
3. Como estão tratados, na minha empresas, os processos diretamente relacionados ao atendimento desses clientes?
4. Minha equipe, que tem contato com esses clientes, está adequadamente treinada e consciente de seu papel junto a eles?
5. Estou acompanhando, com ferramentas confiáveis, meu relacionamento com esses clientes?
6. Minha área comercial está focada em aumentar minha carteira de clientes principais baseados na curva ABC?
7. Minha empresa tem estratégia formal de aumento de Marketing share?
8. Desenvolvo relacionamento com meus fornecedores com foco na manutenção da minha carteira de clientes principais?

Lembro que para que esses objetivos sejam alcançados, não basta boa vontade. É necessário análise, planejamento, capacidade de execução, equipe e monitoramento eficiente.

Bom trabalho!

Novo site

Aproveite e visite meu novo site profissional:


 www.denisjob.com.br

Dicas do leitor Peter:

Peter P. deixou um novo comentário sobre a sua postagem "112 marretadas de empreendedorismo":

"Estoy maravillado con los códigos de barras 2D, se pueden hacer muchas cosas, en mi caso necesitaba controlar la entrada y registro de personas en mi hospital, proceso que hacen los vigilantes a mano en un cuaderno... Me puse a investigar y encontré que podía leer el código de barras de la cédula colombiana (pdf417) y enviarlo automáticamente a Excel...

Lo que antes era un cuello de botella (proceso lento) ahora es uno de los procesos más ágiles que tengo!!!... Utilicé un lector especial de código de barras 2D y me va Excelente!!!, esta tecnología nos va a solucionar muchos problemas que tenemos en el control de nuestros procesos.

Para todos aquellos que lo quieran ver funcionando pueden entrar en:
http://www.capitalcolombia.com/sec-verificar_cedulas_colombianas
Me lo entregaron con el software BARRASCARTA (Súper!!) para imprimir códigos de barras utilizando impresoras estándar (las mismas que tenemos en nuestras oficinas), lo pueden descargar de: http://www.capitalcolombia.com/articulo/barrascarta

Ya le he comentado a varios amigos, entre ellos médicos que en su caso utilizan la tecnología 2D para acelerar el proceso de registro de sus pacientes y así concentrarse en la atención médica rápida y oportuna (salvando vidas).

Otros de mis amigos tienen agencias de ventas de celulares y ellos lo empezaron a utilizar para verificar la autenticidad de las cédulas colombianas ya que le pueden hacer Photoshop a la fotocopia del documento (modificaciones con programas de edición de fotos), pero no pueden alterar el codigo de barras 2D. En otras palabras la información que lee el lector debe coincidir con la que esta impresa en el documento o en la fotocopia.

Espero que les sirva este aporte ya que esta tecnología ayuda a el control de todos nuestros procesos. "

A segunda versão do meu livro já está a venda!

Como a sua equipe pode afetar positivamente o resultado da sua empresa?

 

 

 

 

 

Você está insatisfeito com os resultados da sua empresa? As coisas não estão andando como você queria?

Que tal dar uma olhadinha para sua equipe?

Nosso artigo de hoje vai tratar exatamente disso: como a sua equipe pode afetar positivamente o resultado da sua empresa.

Gerir pessoas não é nada fácil. Às vezes dá até um desânimo. Temos a impressão que fazemos tanto e os funcionários nunca reconhecem, não é mesmo? Vivem reclamando! Quando damos algum benefício logo pedem outro. Se damos aumento, a alegria dura pouco, já tem alguém pedindo mais. Nunca estão satisfeitos! Reclamam de tudo.

Por outro lado, não recebemos em troca os resultados na proporção que gostaríamos. Já se sentiu assim? Estamos sempre cobrando e parece que nada do que fazemos dá resultado.

Mas será que é assim mesmo? Será que estamos pintando o quadro baseados na realidade ou na nossa interpretação dela?

Relacionamento é difícil mesmo! Os seres humanos são únicos e interagir com sucesso com outra pessoa demanda esforço, preparo e uma boa dose de paciência. Nos nossos relacionamentos pessoais também não é assim? Ou é tudo uma “mar de rosas”?

A questão é que a sua empresa ― para atingir seus objetivos ― depende do trabalho das pessoas e saber lidar com elas a ponto de conduzi-las, juntas, a um mesmo objetivo, realmente não é uma tarefa fácil.

A primeira dica que eu gostaria de lhe dar é a empatia. Colocar-se no lugar do outra amplia consideravelmente seus horizontes e lhe dá uma percepção muito mais abrangente dos problemas e conflitos de sua equipe. Procure observar os problemas por todos os ângulos e, principalmente, pelo ponto de vista da sua equipe. Procure encontrar soluções que atendam sempre aos dois lados. Isso provocará imediatamente um sentimento de empatia também por parte de sua equipe, que não mais lhe verá como um opositor, e sim, como um parceiro interessado no bem comum. A mesa quadrada do conflito começa a ser transformada, pouco a pouco, em uma mesa redonda de soluções.

A segunda dica é ser transparente. Divida com sua equipe suas dificuldades. Peça ajuda. Isso transformará sua relação com seus funcionários. Eles passarão a lhe enxergar como uma pessoa comum e não mais como alguém distante, inacessível. Ao expor seus problemas você despertará na sua equipe o desejo natural de ajudar.

A terceira dica é levantar uma bandeira. Pessoas não trabalham apenas por remuneração. As pessoas têm o desejo da realização. No final do dia a satisfação de sua equipe vem, principalmente, da sensação do dever cumprido. Inspire sua equipe com uma bandeira, uma causa. Pode ser a conquista de um mercado, a redução de um custo, a ampliação de uma área, a implantação de um projeto, a satisfação de seus clientes, etc. Divida com eles o planejamento e a responsabilidade de alcançar esse resultado.

A quarta e última dica é reconhecer o esforço de cada um, o sucesso alcançado e a ajuda dada. Muitos cobram, muitos dão ordens, muitos reclamam, mas poucos reconhecem. Seja você uma exceção. Dê mérito a seus funcionários. Reconheça publicamente cada pequena vitória. Não espere grandes realizações para fazer isso. Comemore cada resultado diariamente. Crie um clima de comemoração. Crie um clima de alegria. Uma equipe feliz, motivada, trabalha com mais garra. Com mais dedicação.

O sucesso é a soma final da nossa preocupação com pequenos detalhes. Faça a diferença! Seja um líder para sua equipe. Seja a inspiração deles para atingir os resultados conjuntamente estabelecidos.

Você testemunhará uma revolução nos resultados da sua empresa.

Como sua loja local pode competir com o comércio virtual?

          Não adianta se lamentar. Vivemos num mundo globalizado onde sua empresa não compete mais com lojas do mesmo bairro, cidade ou estado. A sua competição agora é global. A grande realidade com que os empresários tradicionais têm que se deparar é o fato de que o cliente tanto pode comprar na sua loja como pode escolher compram em milhares de lojas virtuais localizadas às vezes a milhares de quilômetros de sua casa.

         Isso é fato.
        A questão principal aqui não é essa, e sim, como sua loja de bairro ou de shopping vai conseguir sobreviver a este fenômeno irreversível.
O segredo está em focar em seus pontos fortes em relação às lojas virtuais. Seguem algumas dicas que poder ser úteis:

• Entrega imediata: sua loja terá o produto em estoque enquanto que nas compras pela internet, em média, o produto só chegará sete dias depois (se for no Brasil).
• Possibilidade de tocar o produto: essa experiência é muito valorizada pelos clientes. Poder ver de perto, experimentar, saber exatamente o que está levando é fator decisivo em muitos casos.
• Medo: muitos clientes preferem fazer negócios com quem está vendo, não se sentindo a vontade em comprar em uma máquina.
• Troca: é muito mais fácil troca um produto defeituoso na sua loja do que ter que enviar pelos correios sem ter sequer a certeza de alguém vai mandar outro de volta.
• Dúvidas: na sua loja o cliente poderá tirar dúvidas diretamente com seus vendedores que deverão estar treinados para isso.
• Experiência: dependendo de como sua loja está sendo trabalhada, você pode transformar o momento de compra de seu cliente em uma experiência única despertando nele o desejo de retornar.

          Agora:

• Preço: neste quesito sua loja, na grande maioria das vezes, vai perder. Não tem como você competir em custos e é quase certo que o produto anunciado na internet terá o preço abaixo do seu.

          A questão a ser analisada é: será que se você trabalhar sua loja nos quesitos apresentados acima o preço será tão decisivo assim na escolha de compra dos clientes. Na verdade em alguns casos sim. Existem vários tipos de clientes e alguns, darão mais importância ao preço. São os que toleram mais riscos e já conhecem o produto suficiente para não necessitarem de auxílio. Entretanto, outra grande fatia do mercado levará os quesitos apresentados em consideração e optará pela sua loja.
           O que às vezes tem acontecido é que algumas lojas locais têm negligenciado o contato pessoal com o cliente. Não tem produtos em estoque, tem funcionários mal treinados, dificultam a troca, não apresentam boas condições de negociação e pagamento, deixam o cliente esperando para ser atendido ou em filas intermináveis de caixas...
           Será então que, nesses casos, são as lojas virtuais que realmente estão diminuindo sua clientela?

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