Como sua loja local pode competir com o comércio virtual?

          Não adianta se lamentar. Vivemos num mundo globalizado onde sua empresa não compete mais com lojas do mesmo bairro, cidade ou estado. A sua competição agora é global. A grande realidade com que os empresários tradicionais têm que se deparar é o fato de que o cliente tanto pode comprar na sua loja como pode escolher compram em milhares de lojas virtuais localizadas às vezes a milhares de quilômetros de sua casa.

         Isso é fato.
        A questão principal aqui não é essa, e sim, como sua loja de bairro ou de shopping vai conseguir sobreviver a este fenômeno irreversível.
O segredo está em focar em seus pontos fortes em relação às lojas virtuais. Seguem algumas dicas que poder ser úteis:

• Entrega imediata: sua loja terá o produto em estoque enquanto que nas compras pela internet, em média, o produto só chegará sete dias depois (se for no Brasil).
• Possibilidade de tocar o produto: essa experiência é muito valorizada pelos clientes. Poder ver de perto, experimentar, saber exatamente o que está levando é fator decisivo em muitos casos.
• Medo: muitos clientes preferem fazer negócios com quem está vendo, não se sentindo a vontade em comprar em uma máquina.
• Troca: é muito mais fácil troca um produto defeituoso na sua loja do que ter que enviar pelos correios sem ter sequer a certeza de alguém vai mandar outro de volta.
• Dúvidas: na sua loja o cliente poderá tirar dúvidas diretamente com seus vendedores que deverão estar treinados para isso.
• Experiência: dependendo de como sua loja está sendo trabalhada, você pode transformar o momento de compra de seu cliente em uma experiência única despertando nele o desejo de retornar.

          Agora:

• Preço: neste quesito sua loja, na grande maioria das vezes, vai perder. Não tem como você competir em custos e é quase certo que o produto anunciado na internet terá o preço abaixo do seu.

          A questão a ser analisada é: será que se você trabalhar sua loja nos quesitos apresentados acima o preço será tão decisivo assim na escolha de compra dos clientes. Na verdade em alguns casos sim. Existem vários tipos de clientes e alguns, darão mais importância ao preço. São os que toleram mais riscos e já conhecem o produto suficiente para não necessitarem de auxílio. Entretanto, outra grande fatia do mercado levará os quesitos apresentados em consideração e optará pela sua loja.
           O que às vezes tem acontecido é que algumas lojas locais têm negligenciado o contato pessoal com o cliente. Não tem produtos em estoque, tem funcionários mal treinados, dificultam a troca, não apresentam boas condições de negociação e pagamento, deixam o cliente esperando para ser atendido ou em filas intermináveis de caixas...
           Será então que, nesses casos, são as lojas virtuais que realmente estão diminuindo sua clientela?

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