Há um equívoco comum quando converso com empresários de Micro e Pequenas Empresas de que as ferramentas de Marketing (que não sejam as propagandas comuns de rádio, jornal e televisão) não se adequam ou não podem ser utilizadas por eles. O senso comum é de que isso é coisa para os “grandes”.
Isso está longe de ser verdade, ao contrário, acho até que os “pequenos” podem ter mais facilidade devido justamente à sua agilidade e proximidade com os clientes.
Estar próximo de seus clientes, conhecer seus hábitos de compras, suas necessidades e seus desejos, atuando de forma contínua para adequar seus serviços e produtos de forma a atender a esses clientes são diferenciais fantásticos que o “pequeno” pode utilizar neste ambiente de mercado tão competitivo.
Para citar um exemplo de como a Micro e Pequena Empresa pode utilizar ferramentas acessíveis e extremamente eficientes vamos citar o exemplo da empresa de Marketing de Relacionamento CupomWeb (www.cupomweb.com.br).
Trata-se de um serviço extremamente acessível a qualquer empresa (de qualquer ramo) que disponibiliza cupons de descontos de sua empresa aos seus clientes e a clientes potenciais. O modelo é bastante simples: sua empresa cadastra no site seus produtos com promoções e a CupomWeb disponibiliza esses cupons de descontos para toda a base de clientes via sua página da internet, e-mail, jornais, panfletos, etc. O grande diferencial é que além de ampliar de forma fantástica sua base de clientes, a empresa passa a ter uma ferramenta concreta de relacionamento com seus clientes visto que, ao utilizar seus cupons de desconto, o cliente passa a participar de programas de fidelidades, promoções especiais, etc.
Tudo isso faz parte de um novo cenário que está sendo construído de acordo com essa necessidade dos “pequenos” em se comunicar melhor, reduzindo a distância desproporcional em comunicação que os veículos de massa criaram entre as grandes e pequenas empresas em termos de investimento.
O CupomWeb é só o primeiro de muitas outras ferramentas que ainda estão por vir para encurtar essa distância. E isso é bom para todos pois a empresa reterá mais clientes e conquistará novos, com isso irá gerar mais empregos, aumentará mais a sua produção, irá contratar mais pessoas e, principalmente, ajudará o seu estado a crescer ainda mais através de geração de impostos.
Então, o que você está esperando para se relacionar melhor com seus clientes?
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