Todo gestor vive num ambiente de múltiplos problemas. As demandas que encontramos na administração das empresas são infindáveis. Esse turbilhão diário requer do gestor a capacidade de focar sua atenção na solução dos problemas que realmente agreguem valor para os resultados de seu negócio. Do contrário, perde-se tempo em questões menos relevantes e, com isso, aumentamos o risco de prejuízos e frustrações.
Seguem algumas sugestões de temas para ajudar você a manter o foco nos objetivos estratégicos de sua empresa:
1. Quem são meus principais clientes? Eu sei identificá-los?
2. Qual o grau de satisfação deles em relação aos meus produtos, meu atendimento e meu pós-vendas?
3. Como estão tratados, na minha empresas, os processos diretamente relacionados ao atendimento desses clientes?
4. Minha equipe, que tem contato com esses clientes, está adequadamente treinada e consciente de seu papel junto a eles?
5. Estou acompanhando, com ferramentas confiáveis, meu relacionamento com esses clientes?
6. Minha área comercial está focada em aumentar minha carteira de clientes principais baseados na curva ABC?
7. Minha empresa tem estratégia formal de aumento de Marketing share?
8. Desenvolvo relacionamento com meus fornecedores com foco na manutenção da minha carteira de clientes principais?
Lembro que para que esses objetivos sejam alcançados, não basta boa vontade. É necessário análise, planejamento, capacidade de execução, equipe e monitoramento eficiente.
Bom trabalho!
22 de jun. de 2011
20 de jun. de 2011
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