Postei abaixo minha excelente experiência de atendimento em um restaurante em fortaleza. Regressei a Natal e, infelizmente, tive que chegar a conclusão que a falta de concorrência ainda nos deixa anos-luz de distância da Capital vizinha em termos de serviço e atendimento.
Ontem pedi um sanduíche por telefone aonde sempre peço. Como são poucas as opções em Natal, sempre pedimos nos mesmos lugares...
E lá fui eu... neste lugar, a uns 10 anos sou cliente por telefone, pessoalmente e até por internet já fiz pedidos...
Mas ontem...
Bem, o telefonista me disse que não tinha cadastro lá...como?
Após informar para ele o que vocês já sabem, ele me informou que o sistema mudava a noite?!?!?!? e que seu pedia normalmente de dia isso poderia acontecer?!?!?!?
Alguém entendeu alguma coisa? Se entendeu, me manda um e-mail explicando...
Bom, como estava com fome, resolvi fazer novo cadastro...na hora de pagar...nova surpresa. Como era minha PRIMEIRA compra... não poderia pagar com cartão! PODE!!!!!!!!!!!!????????
Será que ele não entendeu que o problema era do sistema deles e não meu???
Pedi que ele pedisse autorização para alguém já que se tratava claramente de um erro de processos internos...ele demorou uns 2 minutos. Voltou e me disse que infelizmente a pessoa que poderia resolver estava OCUPADA e não poderia me atender naquele momento.
Preciso dizer mais alguma coisa?
Essa empresa faz muito sucesso aqui, não resta a dúvida...mas, a pergunta que fica é...até quando?
Tratando seus clientes de 10 anos assim...que futuro poderá ter?
O que você está fazendo para prevenir que isto ocorra na sua empresa?
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