Quer realmente diferenciar sua empresa?

Empresários e gestores de todos os ramos perdem horas e horas de seu tempo tentando encontrar a fórmula mágica para diferenciar suas empresas em um mercado cada vez mais competitivo. As estratégias são muitas, os modelos de gestão se multiplicam e cada “Guru” oferece a sua fórmula secreta.

Tenho andando muito, conheço muitas empresas, li muitos e muitos livros. Meditei bastante sobre este tema, pois isso ocupa grande parte do meu tempo de Consultor. Os caminhos são muitos, mas todos levam ao mesmo lugar.

Quer realmente diferenciar sua empresa? Quer realmente garantir a existência de sua organização até as próximas gerações? Quer seu produto ou serviço nas mãos dos consumidores?

Se a resposta foi sim, lá vai a fórmula mágica: invista 99% do seu tempo pensando em uma única coisa...

C L I E N T E S!

Isso mesmo, pense nos seus clientes! Não nos dos outros ou em como conquistar cada vez mais. Pense nos seus! Em cada um deles. Podem ser 10, 100, 1000 ou um milhão. Não importa. Pense neles!

· O que eles estão pensando?

· O que eles precisam?

· O que gostaram?

· O que não gostaram?

· O que minha empresa poderia ter feito para atendê-los melhor?

· Como agregar valor na sua próxima visita ou contato?

· Como surpreendê-lo?

· Como encantá-lo?

· Como atraí-lo novamente?

· Como fazer com que ele me veja como diferente, melhor que os meus concorrentes (diretos ou não)?

· Como fazê-lo me recomendar?

· Como torná-lo fã?

· Como, como, como?

Entendeu?

Parece simples? Mas não é!

Pensar é fácil, falar também... quero ver colocar em prática!

Experimente delegar todas as outras tarefas “importantes” da sua empresa para os outros e focar exclusivamente nos seus clientes. Se você dedicar seu tempo a eles, você verá a diferença.

Experimente... depois me conte.

Se precisar de ajuda, conte comigo.

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Cobrar caro pode... vender "gato por lebre", não!

Entregue aquilo que vendeu e, principalmente, aquilo que o cliente achou que comprou...

Umas das estratégias de posicionamento de marca é o preço. Cobrar por um mesmo tipo de produto um preço maior que a concorrência poder ter um efeito de diferenciação para o mercado. O cliente pode, se a estratégia for bem executada, perceber seu produto como melhor e dar preferência a ele em detrimento de outro "mais barato".

Isso é verdade desde que o cliente, ao adquirir esse produto, perceba que - de fato - esse produto mais caro lhe trás uma vantagem seja de qualidade, quantidade, usabilidade, conforto, conveniência, status, etc.

Esse é o perigo dessa estratégia: o cliente precisa perceber a diferença, do contrário, ficará com a sensação de ter sido enganado, e o efeito será o contrário do esperado.

Para que a estratégia dê certo é necessário planejamento:
. Como quero que o cliente perceba meu produto?
. Que qualidades quero destacar?
. Como posso garantir que meu cliente perceba essas qualidades?
. Como posso garantir que essas qualidades serão percebidas pelos clientes no meu produto e não nos concorrentes?
. Meu cliente está realmente disposto a pagar mais por estas qualidades?
. Que riscos eu corro caso essa estratégia não dê certo?

Planejamento é fundamental e gostaria de, por último, chamar sua atenção no sentido de não achar que seus clientes são ingênuos. Os clientes estão cada vez mais bem informados e a tecnologia está 100% a seu favor. Qualquer erro de percepção deles em relação ao preço x beneficio de seus produtos podem, facilmente, ser multiplicados na rede com consequências imprevisíveis.

Novamente, para não esquecer:
Entregue aquilo que vendeu e, principalmente, aquilo que o cliente achou que comprou... 


Foto do Blog: http://www.dercio.com.br

Aprendendo com o dia a dia: Rodolfo Amaral

 Vocês que acompanham meus artigos e comentários bem sabem que costumo aproveitar as experiências do dia a dia para aprender. O cotidiano é riquíssimo para os que tem olhar atento.

Ontem assisti a uma apresentação do cantor Potiguar Rodolfo Amaral. Um local pequeno vizinho a uma lanchonete com um imenso brinquedo para crianças, na praça de alimentação de um Shopping. Público pequeno. Um barulho terrível! O palco não era diferente, mal cabiam os três músicos.
Tinha tudo para dar errado. À primeira vista confesso que tive até pena do artista.

Ledo enganado. Ali não estava um artista qualquer. Na minha frente estava um "Artista". Um profissional como todos devem ser.

Começou a apresentação e, nitidamente, tudo estava muito pequeno em relação ao seu talento. Ele parecia não estar lá. Apresentava-se como se estivesse no maior dos teatros. Desenvolvia sua apresentação como se a platéia fosse gigantesca, como se aquele fosse seu maior espetáculo.

Inevitável. A pequena, mas seleta platéia, correspondeu. Após a quarta ou quinta música a platéia já era sua. A cada pausa entre as músicas, aplausos e assobios cada vez mais fortes. Ele corresponde e começa a envolver todos adaptando seu repertório de acordo com a resposta do público.

Duas horas se passaram num piscar de olhos.

Rodolfo Amaral me ensinou, na noite de ontem, que não é o ambiente que determina o desempenho do profissional; ao contrário, um bom profissional tem a capacidade de mudar seu ambiente, de superar as adversidades e de atingir seus objetivos.

"Apresente-se" no seu dia a dia profissional da mesma forma. Dê sempre o melhor de si. Não espere o ambiente estar propício, o palco ser grande, a platéia estar completa. Não é isso que determinará o seu sucesso. O seu desempenho é que fará toda a diferença. Com o comportamento correto todos perceberão seu talento e você chegará onde quer.

Rodolfo Amaral conseguiu. Parabéns!

Foto do Blog: http://joseanatal.blogspot.com